При поиске на сайте ваше обращение может быть обработано звонком. Это может произойти, даже если вы не указывали свой номер телефона.
По мнению многих, приобретение товаров через интернет позволяет избежать неприятных разговоров с навязчивыми продавцами в торговых точках и рекламных звонков. Но это преимущество онлайн-покупок может вскоре перестать существовать.
Крупный онлайн-ритейлер мебели Wayfair сообщил о тестировании новой программы, предусматривающей идентификацию и звонки по телефонным номерам части клиентов. По словам представителей компании, это делается «для содействия совершению покупки». В Wayfair подчеркивают, что в тестировании участвуют не более 1% покупателей. Клиентов, которым предстоит звонок, заранее уведомляют по электронной почте, объясняя принцип работы программы и источник получения их номера телефона.
Скорее всего, это не первый случай, когда торговые организации стремятся расширить свою клиентскую базу и увеличить объем продаж, связываясь с людьми, проявлявшими интерес к их продуктам или услугам. По информации телеканала CNBC, аналогичные действия уже пользуется сайт StubHub, который продает онлайн билеты на концерты и спортивные мероприятия.
Сотрудники телеканала CNBC поделились историями людей, получивших неожиданные звонки от представителей StubHub. Так, Дэйв Керпен, желая купить билет на игру бейсбольной команды New York Mets, после изучения цен на сайте решил отказаться от этой затеи, посчитав их непомерными. Однако ему сразу же позвонили из StubHub и предложили скидку в пять процентов. «Я не мог представить, что у них есть мои контактные данные», — поделился удивленный Керпен.
Вероятно, аналогичная программа существует и у сотового оператора T-Mobile. Один из пользователей Twitter поделился в своем посте жалобой: во время просмотра сайта компании ему поступил звонок с номера, обозначенного как «T-Mobile Expert». По словам этого пользователя, он не добавлял такой контакт в свой телефон и даже не входил в свой аккаунт на сайте.
Wayfair не предоставил конкретной информации о том, как выявляются потенциальные клиенты для совершения звонков. Однако, вероятно, для отслеживания телефонных номеров используются плагины сбора данных, которые обычно применяются веб-сайтами для анализа аудитории и настройки таргетированной рекламы. Возможно, эти трекеры запоминают телефонный номер, который пользователь вводил на одном сайте, и передают его другим ресурсам.
Не только наша компания внедряет новшества. Например, в Amazon объявили о планах полностью перейти на возобновляемые источники энергии, а в Uber показали концепт дрона-беспилотника для доставки еды.