Итальянские исследователи изучили особенности взаимодействия между людьми и роботами. Выяснилось, что доверие к машинам возрастает, когда они проявляют признаки самостоятельности, например, разговаривают сами с собой. По мнению ученых, это может способствовать более широкому использованию роботов в повседневной деятельности.
Несмотря на кажущуюся очевидность, доверие играет ключевую роль во взаимодействии человека и робота, поскольку оно может существенно повлиять на распространение автоматизированных систем в повседневной жизни. Само доверие как психологическое явление представляет собой многогранное понятие, обусловленное как внутренними психологическими особенностями, так и внешними факторами.
Психологические теории рассматривают способность доверять как устойчивую особенность личности, которая развивается в раннем детстве, или как ментальное состояние, подверженное воздействию разнообразных когнитивных, эмоциональных и социальных факторов в более поздние годы жизни. Обычно доверие характеризуется двумя ключевыми аспектами: положительное восприятие объекта доверия и готовность к открытости, принимая потенциальные риски, связанные с проявлением доверия к другому человеку.
Специалисты из Университета Палермо провели исследование, посвященное тому, как речь робота влияет на уровень доверия пользователей к нему. Результаты работы пока доступны в базе препринтов arXiv. Заметно, что в ходе исследования робот не вел беседу с участниками, а произносил фразы вслух, имитируя внутренний монолог человека. В эксперименте также приняли участие 27 человек, которых просили дважды отвечать на идентичные вопросы: сначала до общения с роботом, затем – после.
Как отмечают участники эксперимента, их доверие к машине возросло в процессе взаимодействия с ней. Также, диалог робота с самим собой способствовал укреплению этого ощущения, поскольку сделал его психологически более понятным и объяснил людям его цели и действия. Авторы полагают, что такая методика может быть полезна для построения взаимопонимания между людьми и машинами, и, как следствие, для их более широкого распространения в повседневной жизни. В дальнейшем ученые планируют провести крупное исследование с участием большего числа людей.