Сотрудники готовы мириться с проявлением жестокости со стороны руководства, видя в этом признак его компетентности и достижений. Психологи из США предложили объяснение такого поведения с точки зрения психологии.
Эффективность работы компании во многом определяется атмосферой в коллективе, которая, в свою очередь, формируется действиями руководителя. Так, недавние исследования демонстрируют, что лидер с выраженными лидерскими качествами, вероятно, будет мешать подчиненным предлагать инновационные идеи, а на развитие фирмы влияет умение собственника видеть ценность той или иной комбинации ресурсов и выстроить процессы в команде.
«Лидерство, характеризующееся резкими высказываниями руководителя и недостатком сочувствия к сотрудникам, негативно сказывается на деятельности компании. Согласно предыдущим исследованиям, даже если компания демонстрирует успех, применяя данную стратегию, смена управленческого подхода может существенно повысить ее доходы.
Сотрудники, столкнувшиеся с некорректным поведением руководителя, часто не предпринимают попыток исправить ситуацию, как показал анализ, проведенный учеными из Университета штата Огайо в США. Исследование выявило, что они связывают успехи компании с действиями начальника, что приводит к оправданию его некорректного поведения высокими результатами и перспективами карьерного роста. О результатах исследования было опубликовано научное сообщение опубликовал журнал Организационное поведение и процессы принятия решений человеком .
В рамках исследования авторы провели два этапа. На первом этапе онлайн-анкетирование охватило 576 сотрудников из различных отраслей промышленности. Участники заполняли опросники с двухнедельным интервалом, отвечая на вопросы, касающиеся поведения руководителя и его рабочей эффективности. Сотрудники, сообщавшие о проявлениях жестокости, таких как высмеивание идей и обесценивание мыслей и чувств, но при этом оценивавшие начальника как успешного, реже описывали его как жестокого. Для этих респондентов были характерны формулировки, например «суровый, но заботящийся о компании» или «жестокость из лучших побуждений» (tough love).
Второе исследование было проведено в формате лабораторного эксперимента, имитирующего реальные условия. Для участия в нем привлекли 168 студентов, которых уведомили о том, что они участвуют в кейс-чемпионате и должны решить проблему, актуальную для кампуса, в командах под руководством студента-магистра управления. Фактически, никакого соревнования, команд и их лидеров не существовало.
В ходе эксперимента добровольцам демонстрировались сообщения, предположительно от руководителя, однако на самом деле написанные исследователями. Сообщения варьировались: одни были сформулированы резко, другие – нет. Так, резкое обращение содержало фразу: «Не тратьте мое время на глупые идеи! Добивайтесь большего, чем обычные студенты, и не ставьте нас в неловкое положение!». В другом сообщении «руководитель» мотивировал участников «стараться изо всех сил».
Идеи, предложенные студентами, впоследствии, как утверждается, оценивались лидером команды и экспертами кейс-чемпионата. Каждый участник получил уведомление, в котором отмечалось, что работа их команды либо оказалась наиболее успешной среди прочих, либо существенно уступала среднему уровню.
Студенты проводили оценку своих «руководителей» по итогам «кейс-чемпионата». В случае, если «лидер» использовал резкую форму общения, участники присуждали ему более низкую оценку по критерию «грубость», особенно если получали положительные отзывы от «экспертов». Однако, когда результат работы оказывался «ниже среднего», участники эксперимента уделяли больше внимания поведению «руководителя».
«Авторы исследования подчеркнули, что негативные оценки, направленные к руководителю с высокой эффективностью работы, могут быть оперативно устранены.
Ученые отмечают, что работники часто стремятся найти баланс. Когда сотрудники видят, что жесткий стиль руководства приводит к высоким показателям компании, они воспринимают его как более обоснованный. В таком случае, подобное отношение к подчиненным они склонны объяснять многолетним опытом руководителя, его благими намерениями и возможностью способствовать профессиональному росту персонала.