Часто при общении в социальных сетях ответы и комментарии могут восприниматься как более негативные, чем они представляются на самом деле. Это подтверждают исследования, проведенные американскими учеными, по крайней мере, когда речь идет о твитах, затрагивающих политические темы.
Ученые из Северо-Западного университета в США проанализировали количество гневных высказываний в Twitter, касающихся политических споров. Результаты представлены в журнале Nature Human Behavior.
Используя машинное обучение, исследователи выявляли пользователей Twitter, пишущих об американской политике. Затем ученые связались с этими авторами и попросили их оценить свое эмоциональное состояние в течение 15 минут после публикации твита: чувствовали ли они гнев или, например, радость, и если да, то насколько сильно.
Затем ученые предоставили те же твиты для оценки 650 другим пользователям, попросив их определить эмоциональное состояние авторов. В результате выяснилось, что наблюдатели точнее определяли, испытывает ли человек радость и в какой степени, по сравнению с оценкой степени возмущения. По мнению оценивших, негативная эмоция была более интенсивной, чем считали сами авторы твитов.
Такой эффект можно объяснить тем, что люди часто недооценивают интенсивность своих чувств, особенно когда речь идет о негативных эмоциях, которые не приветствуются обществом и могут восприниматься как признак слабости. Поэтому авторы твитов могли изначально заявить о небольшой степени возмущения, хотя их истинные чувства могли быть гораздо сильнее.
Результаты сопутствующих исследований выявили тенденцию к преувеличению негативных эмоций: пользователи оценивали автоматически сгенерированные комментарии как более эмоциональные, чем они являлись на самом деле. Считалось, что новостная лента с выраженным негативным оттенком должна вызывать у других людей более интенсивные чувства. Данный эффект был более заметен у пользователей, которые активно используют социальные сети для отслеживания политических новостей.