Исследования ученых продемонстрировали, что коммуникация, основанная на поддержке, способствует повышению результативности командной работы.
В условиях командной работы крайне необходимо регулярно выдвигать новые предложения, которые могут быть полезны для решения общей задачи или для компании в целом. Однако способы, которыми мы делимся идеями, могут различаться, и некоторые из них оказываются не самыми эффективными. Формы, в которых мы предлагаем идеи и оказываем поддержку коллегам, позволяют оценить, насколько мы способны работать в команде.
Исследователи из Университета Айовы провели тестирование различных подходов — «поддерживающего» и «провокационного», — чтобы выявить наиболее результативный. В рамках эксперимента они привлекли к участию студентов магистратуры бизнес-администрации на четырехмесячный срок. В ходе ротации студенты работали в разных командах над небольшими проектами и впоследствии оценивали друг друга, учитывая частоту использования «поддерживающих» и «провокационных» форм представления идей, качество выполненной работы, репутацию и уровень доверия, которым обладал каждый участник. По завершении исследования студентам была предоставлена возможность самостоятельно формировать команды без вмешательства ученых.
Выяснилось, что студенты, использующие провокационные формы представления и поддержки идей, чаще получали высокую оценку качества работы от других, однако это не сказывалось на частоте их включения в состав команды на заключительном этапе исследования. При формировании команды студенты отдавали предпочтение тем, кто чаще применял поддерживающие формы представления и поддержки чужих идей.
До этого исследования именно формулировку «бросающую вызов» чаще всего рекомендовали менеджерам и руководителям. Несмотря на то, что люди, выбравшие ее, могут столкнуться с большей вероятностью критики, в большинстве ситуаций ее применение воспринимается как демонстрация профессионализма. Однако результаты эксперимента, опубликованные в Journal of Management, исследования показали, что люди склонны выбирать работу в командах, где присутствует высокий уровень доверия, и отдают предпочтение коллегам, демонстрирующим «поддерживающую» форму представления и поддержки идей. «Бросающая вызов» форма коммуникации подразумевает игнорирование существующего положения вещей, в то время как «поддерживающая» направлена на его сохранение, при этом учитываются интересы команды. Это способствует установлению эффективного взаимодействия, что, в свою очередь, повышает результативность согласования действий, необходимых для достижения общих целей.